首先，乘客需要在购票时选择报销方式为“公司报销”或“个人报销”，并填写相应的报销信息。购票成功后，系统会自动发送报销凭证至乘客填写的邮箱或手机短信中。
如果乘客未收到报销凭证，可以登录12306官网或手机APP，在“订单查询”中查看订单详情，找到对应的订单，点击“报销凭证”即可重新获取。
另外，如果乘客需要开具发票，可以在购票时选择“开具发票”，填写相关信息后，系统会在发车后将发票寄送至乘客填写的地址中。
高铁报销凭证要在车站的自助取票机或者人工窗口处打印。如果忘记在车站打印了，也可以在网上打印，手机支付宝搜索：跑政通，进入以后选择火车票报销发票打印服务，填写车票信息提交订单就可以打印了，不久车票会寄送到手中。