12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
12366作为全国税务系统的统一服务热线，将以分中心的形式归并到所在地的12345里面，保留号码和话务坐席。12366作为12345的分中心，将为12345做好支撑，无缝连接和快速办理12345转办的诉求，共享相关咨询数据信息，为纳税人提供更优质、更便捷、更精细的服务。