综述
“12366纳税服务热线”是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号，即：国税局为12366-1，地税局为12366-2,人工与自动语音相结合，全天侯多功能优质化地提供语音服务。
“12366纳税服务热线”的主要服务功能包括：纳税咨询服务，主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；办税指南服务，主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；涉税举报服务，主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务；投诉监督服务，主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员
违法违纪行为的监督投诉提供服务。全国有36个省市(国税21个、地税15个)税务系统开通了“12366纳税服务热线”，并有14个省级税务机关在部分辖区内开通。“12366纳税服务热线”已成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的桥梁。
怎么投诉税务局工作人员投诉税务局工作人员的投诉方法如下：1、一般情况可以向领导或上级反映，可以直接在政务大厅或者办事的地方，直接要求到领导投诉，要求领导对工作人员的失职进行批评教育；2、记下姓名或者工号，拔打12366电话，12366是国家税务局全国统一的纳税服务热线，在拨打电话前，先要知道被投诉工作人员的工号或者姓名，投诉的内容通常与纳税有关；3、拨打当地12345投诉热线，全国统一投诉电话处理起来有时候比较慢，现在各地都开通了12345投诉热线，接受对行政部门和工作人员投诉，这种方式处理起来一般比较快，一般都有处理回复；4、向当地纪委部门反映，如果涉及国家工作人员严重违纪，就可以向当地的纪委投诉，要求对其违纪行为进行处理；5、向监察机关反映，如果投诉内容不仅涉及到违纪甚至已经达到违法犯罪的程度，在需要保密的情况下，就不适宜电话投诉了，可以到当地监察机关反映，要求立案查处。
投诉是指，权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。
投诉人，即为权益被侵害者本人。
法律依据：《中华人民共和国宪法》第四十一条 中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。
对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。
任何人不得压制和打击报复。
由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利。
偷税漏税怎么举报【法律分析】：发现偷税漏税，可采取以下方法进行举报：
拨打当地税务违法案件举报中心的电话进行举报。（可通过拨打当地的114查询到）
直接到当地的税务局去举报。
拨打当地的12020税务专用服务热线电话举报。
【法律依据】：《中华人民共和国刑法》
第二百零一条 纳税人采取欺骗、隐瞒手段进行虚假纳税申报或者不申报，逃避缴纳税款数额较大并且占应纳税额百分之十以上的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金；数额巨大并且占应纳税额百分之三十以上的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。扣缴义务人采取前款所列手段，不缴或者少缴已扣、已收税款，数额较大的，依照前款的规定处罚。对多次实施前两款行为，未经处理的，按照累计数额计算。有第一款行为，经税务机关依法下达追缴通知后，补缴应纳税款，缴纳滞纳金，已受行政处罚的，不予追究刑事责任；但是，五年内因逃避缴纳税款受过刑事处罚或者被税务机关给予二次以上行政处罚的除外。
第二百零三条 纳税人欠缴应纳税款，采取转移或者隐匿财产的手段，致使税务机关无法追缴欠缴的税款，数额在一万元以上不满十万元的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处欠缴税款一倍以上五倍以下罚金；数额在十万元以上的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处欠缴税款一倍以上五倍以下罚金。
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