在会议中收集纳税人的意见和反馈,通过与纳税人的沟通和交流,可以了解到对现有服务的不满之处,以及对改进的建议。
基于对纳税人需求的分析,根据会议记录,制定针对性的改进措施,确保每项改进措施具有可操作性,在会议记录中准确地记录每个改进措施及其具体内容。
如何优化纳税服务,提高纳税人满意度做好“服务税户、服务基层、服务大局”这“三个服务”,就能提升纳税人满意度。作为优化税收服务、提升服务针对性、构建和谐国税的有效手段,做好纳税人满意度调查工作应当作为“服务税户”的重要抓手,加以重视。
附注:满意度调查的主要方式
(一)第三方机构调查方式。
??即委托有公信力的第三方机构,运用问卷调查和电话调查等方法,辅之以专业技术工具而开展的调查。通常采用打分的形式,以不同的分值来反映纳税人对各项工作的满意程度,可以相对独立的、不定期的倾听社会各界对税务部门的真实评价;通过对采集到的数据进行科学分析,能够有效保证调查结果的客观性和准确性,是当前各级税务机关普遍采用的调查方式。
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(二)社会监察和税务监察方式。社会监察即面向社会各阶层聘请行风监察员和监督员,定期召开监察员会议,倾听各界对税务部门的真实评价。税务监察则是通过开展国税机关执法监察、“一案双查”,主动发放执法监督卡等主动调查方式,了解税务干部在执法中存在的问题,调查纳税人的满意程度。
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(三)入户面访和异地暗访方式。入户面访即对纳税人的问卷调查采取“面对面”问答的形式,与被访纳税人进行“零距离”沟通;异地暗访多用于对办税服务厅的纳税咨询、办税公开、办税辅导、办税程序和方法以及服务规范等情况的调查。
税务稽查与纳税人满意度的关系您想问的是税务稽查与纳税人满意度的关系如何提升吗?这两种关系满意度提升方法如下:1、统一思想,高度重视,深刻认识纳税人满意度工作的重要性,税务稽查作为税务工作中最具执法刚性的一项,是纳税人满意度调查的重要指标。
对标对表,立即整改,对得分高的对标整改,得分低的认真分析,制定针对性整改措施,深入检查自身工作。
强化基础,持续推进,以纳税人满意度整改工作为契机,对内提升执法人员素质,强化基础工作,对外精细服务与精确执法相结合,检查与服务相结合。