12366是国家市场监管总局的投诉举报平台，可以接受消费者对商品质量、服务质量等方面的投诉。对于商家来说，如果被消费者投诉，会影响商家的声誉和信誉，甚至可能导致商家被罚款或关闭。
在拼多多这样的电商平台上，商家最怕的不是12366投诉，而是用户差评和退货。因为这些会直接影响到商家的销售额和评分，进而影响到店铺的排名和曝光量。而且在拼多多上，用户差评和退货率过高还会被平台处罚，例如限制参加活动、降低搜索排名等。
当然，如果消费者对商家的服务质量存在问题，可以通过12366投诉举报平台进行投诉。但是商家应该尽力提供优质的商品和服务，避免引起消费者的投诉和不满。