税费需求响应忙 小处着手谋突破
今年是“便民办税春风行动”开展的第10年。临高县税务局第一分局通过第一线办税情况收集、一周一培训等多种方式，以实际行动解决纳税人缴费人关注的高频难点问题，从细节出发、小处着手，实现纳税服务水平再提升、再突破。
“问办结合”扩围，打通网上办障碍墙
临高县税务局第一分局主动对标企业诉求，在“问办结合”业务基础上，依托第一分局热线电话15630121999，将“发票领用”“定期定额户纳税申报”等简单操作问题安排专人接听并跟进处理，问题处理时间由3个工作日压缩至1个工作日内办结。如果网上办理业务时出现税费申报缴纳不成功等情况，只要拨打第一分局咨询电话15630121999即可当日解决，无需再跑大厅。自设立以来，已成功接听并有效处理各类涉税问题280余例，实现纳税人反映的问题当日处理。
各股联合辅导，提高培训精准度
针对以往集中培训中新公务员反映的“税费培训频次低、内容实用性不强”的问题，临高县税务局通过联合各业务科室组建培训团队，主动在每周开设业务讲解培训和检测业务掌握情况考试，为新入职公务员宣讲海南自贸港最新政策动态、增值税优惠新政策、个人所得税年度汇算清缴政策等办税热点，将税收业务知识与日常办税工作结合，把纳税服务工作做深做细。
提供疑难杂症处理岗，解决少见办税难题
在办税服务厅日常工作中不可避免地会出现一些常规方法无法处理的疑难杂症难题，针对此种情况，临高县税务局第一分局专门设置“疑难杂症处理岗”，让业务骨干担当疑难杂症处理专员，达到专人解答线上咨询、专窗开展线下辅导的服务模式，对办税服务厅出现的疑难杂症问题进行快速解决，助力纳税人更快更好办税缴费。自设立以来，平均每周接收5起正常程序无法解决的难题，主要通过省局提起运维申请处理，处理周期力争在3-4天完成，有力提升纳税人满意度。
税收征管建议及措施目前在税收征管工作中还存在着一些影响和制约征管质量和纳税服务的问题，现本人结合阿克苏地区地税局实际征管工作谈几点粗浅看法，仅供大家参考。
存在的问题
(一)纳税服务各项制度未完全落实到位，服务态度需进一步改进。部分县(市)局在办理资产报损、减免税审批、注销清算等涉税事项时，没有按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求和《新疆维吾尔自治区县(市、区)地方税务局税收业务工作规程》规定的流程全面实行“一站式”服务，还存在由纳税人自已在税务机关内部各科室间奔走忙碌办理相关事项的情况发生。个别税务人员对待纳税人态度生硬、语言冰冷、缺乏耐心。仅今年上半年，通过地区地税网站投诉纳税服务和行业作风的案件就有3起，不同程度地影响了税务机关和纳税人的关系，对全地区地税系统政风、行风建设产生了消极影响。
(二)税收管理员业务素质和管理水平有待进一步提高。税收管理员普遍缺乏财务会计知识，无法看懂企业财务核算资料和会计报表，害怕去企业查账，日常检查基本没有开展或仅对土地使用税、房产税等简单地方小税种的检查，不能深入企业开展税收检查。对企业的税务管理只限于按期申报纳税、按税务机关要求报送相关报表、资料等。
(三)对重点行业、重点税源企业精细化管理程度不够。具体表现为：一是只按本地区重点行业、重点产业类别对纳税企业进行了划分，实行专人管理，但管理方式、手段粗放，仅限于企业按期办理纳税申报、统计汇总纳税数据。二是对列入上级税务机关要求报送的营业税重点税源、企业所得税重点税源监控名单的纳税企业加强管理，按月(季)要求企业报送重点税源监控企业报表和编报说明，被动地通过企业提供的财务会计报表和编报说明来完成重点税源企业的监控管理和上报工作。实际上对企业的生产经营基本情况和税源增减变动因素只是一知半解或根本不知道。
(四)对外来施工企业报验登记管理不到位。外来施工企业不按规定办理报验登记手续和接受劳务发生地税务机关管理，直到工程完工需要开具发票时才提交《外出经营活动税收管理证明》到税务机关备案和登记，开具建筑工程发票，导致税款入库滞后于工程施工进度。
(五)日常巡查和纳税辅导工作开展不够。从抽查部分税收管理员《下户巡查工作底稿》来看，多数巡查底稿流于形式、只为应付下户巡查任务，更有甚者将空白的《下户巡查工作底稿》交给纳税人签字盖章后，回单位填写底稿内容。没有真正发挥通过下户巡查了解企业基础信息、经营规模和纳税能力是否发生变化等信息。通过稽查局提交的《税务稽查征管建议书》指出“部分纳税企业将不在征税范围内的房产和土地申报缴纳房产税和土地使用税; 土地使用税单位税额标准提高后，企业仍旧按以前的税额标准申报缴纳土地使用税; 企业对印花税征税范围、税目、税率不了解，造成未缴或少缴印花税”等问题，反映出税收管理员税收宣传和纳税辅导工作不到位。
(六)国税部门代征个人所得税工作尚未开展。虽然《自治区国家税务局、自治区地方税务局协作联系制度》(新国税发[2009]208号)对加强代征税款管理工作明确了“各级国税局要站在强化税源管理、堵塞税收漏洞的.高度，提高思想认识，加强在为小规模纳税人销售货物或应税劳务代-开-普-通-发-票或增值税专用发票征收增值税的同时，代地税系统征收城市维护建设税、个人所得税(国、地税统一附征率为2%)及教育费附加工作，有效节约行政资源，提高征管效率，为纳税人提供便利服务”，但同级国税部门不执行、也不提供该文件，并且我地区地税部门到目前为止仍未收到该正式文件。导致国税部门代征个人所得税工作难以协调和沟通，直到目前未开展代征个人所得税工作。
加强征管的措施和建议
(一)加强和改进纳税服务工作。认真学习和落实国家税务总局《纳税服务工作规范(试行)》的内容和要求，践行自治区地税局提出的“说话和气、办税认真、依法治税、人民满意”的工作理念，严格遵守“少点霸气、多点正气，少点俗气、多点志气，少点虚荣心、多点自尊心”的自律要求，努力实现纳税服务零距离、服务流程零障碍、服务对象零投诉、服务质量零差距。切实提高办税效率和改进纳税服务。
(二)加大税收管理员岗位技能培训。通过聘请注册税务师授课、单位内部“以老带新”、开展税收管理员岗位练兵比武活动、组织稽查人员带领税收管理员实施“以查代训”等多种方式，抓好税收基础知识、突出财会知识、计算机操作和征管技能等方面的培训，提高税收管理员的业务素质和管理水平。
(三)强化对重点行业和重点税源企业的监控管理。在分行业、分片区和专人管理的
广电网络报税异常广电网络报税异常的原因可能是多方面的。首先，可能是系统故障或者网络问题导致无法正常连接或提交报税信息。这可能是由于服务器维护、网络拥堵或者其他技术问题引起的。其次，可能是由于报税软件版本不兼容或者更新不及时导致的问题。如果使用的报税软件版本与最新的税务要求不一致，或者没有及时更新软件，可能会导致报税异常。此外，报税过程中填写的信息有误也可能导致异常。如果填写的纳税人信息、报表数据或者其他相关信息有误，系统会自动检测到不符合要求，从而导致异常。最后，可能是由于税务政策、法规变化或者规定的操作流程不正确导致的报税异常。如果没有及时了解最新的税务政策、法规，并按照规定的操作流程进行报税，就有可能出现异常情况。
拓展内容：为了避免广电网络报税异常，可以采取以下措施。首先，确保网络连接稳定，避免网络故障或者拥堵的影响。可以使用稳定的网络环境，或者在网络较为稳定的时间段进行报税操作。其次，及时更新报税软件，确保软件版本与最新的税务要求一致。可以定期检查报税软件是否有更新，并及时进行升级。此外，仔细核对填写的报税信息，确保准确无误。可以仔细阅读相关操作指南，按照规定的格式和要求填写报税信息。最后，及时了解税务政策、法规的变化，并按照规定的操作流程进行报税。可以定期关注税务部门发布的通知或者公告，了解最新的税务要求，并及时调整操作流程。通过以上措施，可以减少广电网络报税异常的发生，并更加顺利地完成报税流程。