如果确定没有使用过的话，拨打10086人工台投诉，要话务员帮你记录反馈。
话务员会问你，是不是确认没有点播过，有没有收到过代收费的短信提醒，还有应该会问你的手机型号（山寨机经常会有一些扣费陷阱），你就如实说就行，他给你反馈到相关的部门，他们那里可以看到你详细的使用情况，最晚两天之内就会联系你，如果你确实没有使用过，他们会给你退费的。
没有必要去营业厅，营业厅没有人工台好用，人工台比营业厅的级别要大，服务态度还很好，另外移动在扣费处理这方面做的还是很好的，打10086很有保障。
而且，这个你不用管是不是手机的问题，因为确实有些手机里面的陷阱导致你没有使用也会给你扣费，但是只要你没有点播过这些业务，就可以让移动给你退费。
另外，如果是移动的，就发0000到10086查询。发00000到10086取消所有定制。还可以打10086转人工服务要求关闭梦网端口，以后就再没有这一类扣费了。